Sigorta tahkim komisyonu başvurusu, sigorta şirketine yazılı başvuru yapılıp talep reddedildikten ya da süresinde cevap gelmedikten sonra yapılır. Başvuru e-Devlet girişli online ekrandan ya da ıslak imzalı formla verilir, tarifeye göre başvuru ücreti ve tebligat gideri ödenir. Raportör ön incelemesi en geç 15 gün, hakem incelemesi görevlendirmeden itibaren en geç 4 ay sürer.
İçindekiler
Sigorta tahkim komisyonu nedir, hangi uyuşmazlıklara bakar soruları ayrı bir yazının konusudur. Bu sayfa başvuru adımlarını ve süreleri anlatır. Komisyona verilecek metin için sigorta tahkim komisyonu başvuru dilekçesi örneği hazırdır.
Başvurudan Önce Sigorta Şirketine Yazılı Başvuru Şartı
Komisyona gitmenin ön şartı, sigorta şirketine yapılmış yazılı başvurudur. Talebin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığı belgelenmelidir. Şirket, başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermezse bu da yeterlidir.[1]
Trafik sigortasında süre farklı yazılmıştır. Karayolları Trafik Kanunu, zarar görenin önce sigortacıya yazılı başvurmasını ister ve cevap süresini 15 gün olarak belirler. Bu süre dolarsa ya da cevap talebi karşılamazsa zarar gören dava açabilir veya tahkime gidebilir.[2]
Başvurunun ispatı burada belirleyicidir. Cevap gelmeyen dosyalarda noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta ya da kargo alındısı veya şirketin evrak kayıt tarihini gösteren suret sunulur. Şirkete verilecek evrakın listesi araç değer kaybı için gerekli belgeler yazısındadır.
Sigorta Tahkim Başvurusundan Önce Arabuluculuk Gerekli mi?
Hayır. Komisyona başvuru için arabulucuya gidilmiş olması aranmaz. Sigortacılık Kanunu tahkimi yalnız sigortacıya yapılmış ön başvuruya bağlar. Komisyonun istediği belgeler arasında arabuluculuk son tutanağı da yer almaz.
Zorunlu arabuluculuk, mahkemede açılacak bazı davalar için dava şartıdır. Türk Ticaret Kanunu, konusu bir miktar para olan ticari alacak ve tazminat davalarında önce arabulucuya başvurmayı şart koşar.[3] Özel kanunda tahkim ya da başka bir alternatif çözüm yoluna başvuru zorunluysa bu şart uygulanmaz.[4]
Yargıtay bu hükmü trafik kazasından doğan bir tazminat davasında uyguladı. Davacı dava öncesinde sigortacıya başvurmuştu. Daire, arabuluculuk giderinin davalıya yükletilmesini bozma sebebi saydı.
“Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu’na eklenen 18/A maddesinin 18 inci fıkrasına göre artık zorunlu arabuluculuk hükümlerinin uygulanamayacağı”
Yargıtay 4. Hukuk Dairesi, E.2022/2615, K.2024/7426, 09.09.2024 (bozma, oybirliği)
Kasko gibi isteğe bağlı sigortalarda mahkeme yolu seçilirse tablo değişebilir. Arabuluculuğun dava şartı olup olmadığı o dosyada uyuşmazlığın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Tahkim yolunda bu soru doğmaz. Kaskonun hangi zararları karşıladığı kasko değer kaybı öder mi yazısında ele alınır.
Hangi Uyuşmazlıklarda Komisyona Başvurulamaz?
Aynı uyuşmazlık mahkemeye ya da Tüketici Hakem Heyetine taşınmışsa Komisyona başvuru yapılamaz.[5] Komisyon, HMK’ya göre tahkime götürülmüş uyuşmazlıkları da değerlendirmeye almadığını belirtir. İki yolu aynı anda yürütmek mümkün değildir.
İsteğe bağlı poliçelerde şirketin tahkim sistemine üye olması gerekir. Riziko da üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olmalıdır. Zorunlu sigortalarda üyelik aranmaz ve 18.04.2013’ten sonra çıkan uyuşmazlıklar için başvuru yapılabilir. Trafik sigortası dosyaları bu gruba girer.
Online Başvuru ve Başvuru Formu
Sigorta tahkim komisyonu başvuru işlemi iki yoldan yapılır. Birincisi Komisyon sitesindeki “Tahkim e-İşlemler” menüsünde yer alan “Online Başvuru Yap” ekranıdır ve giriş e-Devlet doğrulamasıyla açılır. Elektronik başvuruda başvuru formu girilen bilgilerden kendiliğinden oluşur, ayrıca form sunulmaz.
Fiziki başvuruda form Komisyonun sitesinden ya da merkez adresinden alınır. Eksiksiz doldurulmuş, ıslak imzalı form zorunludur. Komisyon bu zorunluluğu Sigortacılıkta Tahkime İlişkin Yönetmeliğin 16. maddesine dayandırır.
Başvuruya eklenecek başlıca belgeler aşağıda sıralanır.
- Gerçek kişilerde geçerli kimlik belgesinin fotokopisi
- Sigorta şirketine gönderilen başvuru yazısı
- Şirketin nihai cevap yazısı ya da cevap gelmediğini gösteren belge
- Neyin, hangi gerekçeyle talep edildiğini somut gösteren açıklama
- Varsa poliçe, tutanak, eksper raporu, fatura ve fotoğraflar
- Avukatla başvuruda özel yetkili vekaletname ve baro pulu
Unutulan belge sonradan “Online Belge Gönderimi” ekranından başvuru numarasıyla eklenir. Komisyon, e-postayla gönderilen belgeleri dosyaya almaz. Hakemler dosyayı ilke olarak evrak üzerinden inceler ve gerekli görürlerse duruşma yapar.
Sigorta Tahkim Komisyonu Başvuru Ücreti ve Tebligat Gideri
Başvuru ücreti, uyuşmazlık tutarına göre kademeli bir tarifeyle belirlenir. Kanun, başvuru ücretinin ve hakemlik ücretinin Komisyonun görüşü alınarak belirleneceğini öngörür. Komisyon sayfasında yayımlanan tarife aşağıdaki tabloda yer alır.
| Uyuşmazlık Tutarı | Başvuru Ücreti |
|---|---|
| 0 – 8.500 TL | 600 TL |
| 8.501 – 17.000 TL | 1.200 TL |
| 17.001 – 85.000 TL | 1.750 TL |
| 85.001 TL ve üzeri | Tutarın %1,8’i, en az 1.750 TL |
NotTarife ve tebligat gideri tutarları Sigorta Tahkim Komisyonunun “Başvuru Ücretleri” sayfasından alınmıştır (erişim 19.10.2026). Tutarlar değişebilir, ödemeden önce Komisyonun ücret sayfası yeniden kontrol edilmelidir.
Ücrete ek olarak tebligat gideri ödenir. 01.01.2026’dan itibaren geçerli bir KEP adresi bildiren başvurucu için 75 TL, bildirmeyen için 325 TL’dir. Ödeme kredi veya banka kartıyla, ekranda verilen ödeme numarası yazılarak EFT/havaleyle ya da Ziraat Bankası şube ve ATM’lerindeki “Kurum Tahsilat” menüsünden yapılır.
UyarıÖdeme, başvurunun yapıldığı günün sonuna (23:59) kadar tamamlanmalıdır. Açıklama alanına ödeme numarası eksik ya da hatalı yazılırsa ödeme dosyayla eşleşmez ve başvuru işleme alınmaz.
Hakem bilirkişi incelemesine karar verirse ayrıca bilirkişi ücreti doğar. Bu ücret, ara kararda yazılan Komisyon hesabına yatırılır. Talep tutarını önceden görmek için araç değer kaybı hesaplama aracı tahmini bir sonuç verir.
Başvurudan Sonra Süreç: Ön İnceleme ve Hakem Aşaması
Dosya önce raportörlere gider. Raportörler başvurunun gerekli şartları taşıyıp taşımadığına bakar ve bu ön incelemeyi en geç 15 günde tamamlar. Raportör aşamasında çözülemeyen başvuru, Komisyonun listeden seçtiği hakeme iletilir.[6]
Uyuşmazlık tutarı heyet sınırına ulaşırsa dosyaya en az üç hakemden oluşan heyet bakar. Taraflar, HMK’daki hakimi ret sebeplerine dayanarak hakemi reddedebilir. Ret dilekçesi, durumun öğrenilmesinden itibaren en geç 5 iş günü içinde Komisyona verilir.
Hakem ya da heyet, görevlendirmeden itibaren en geç 4 ay içinde karar verir. Bu süre ancak tarafların açık ve yazılı onayıyla uzar. Karar, Komisyon müdürüne teslim edildikten sonra en geç 3 iş günü içinde taraflara bildirilir.
Sigorta tahkim komisyonu dosya sorgulama işlemleri e-Devlet girişli “Başvuru Sorgulama” ekranından yapılır. Başvuru numarası unutulduysa “Başvuru Numaram Nedir?” ekranı kullanılır. Şirket tarafındaki dosyanın durumu için hasar dosyası sorgulama yazısına bakılabilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu Kaç Günde Sonuçlanır?
Sigorta tahkim komisyonu başvuru dosyasında kanun her aşama için bir üst sınır koyar. Toplam süre ise dosyaya göre değişir. Bilirkişi incelemesi, eksik belge ya da sürenin taraf onayıyla uzatılması sonucu geciktirir.
| Aşama | Üst Süre | Başlangıç |
|---|---|---|
| Şirketin cevabı | 15 iş günü (trafikte 15 gün) | Şirkete başvuru |
| Raportör ön incelemesi | 15 gün | Komisyona başvuru |
| Hakem kararı | 4 ay | Hakemin görevlendirilmesi |
| Kararın bildirimi | 3 iş günü | Kararın teslimi |
| İtiraz başvurusu | 10 gün | Kararın bildirimi |
| İtiraz heyetinin kararı | 2 ay | Dosyanın heyete gelmesi |
Hakemler dört ay içinde karar vermezse ve süre uzatılmamışsa uyuşmazlık yetkili mahkemece çözülür. Bu kural, hakemin karar süresini düzenleyen fıkrada yer alır.
Hakem Kararına İtiraz, Temyiz ve Parasal Sınırlar
Hakem kararına itiraz, bildirimden itibaren 10 gün içinde ve bir kez yapılır. İtiraz için başvuru ücreti yeniden yatırılır ve itiraz kararın icrasını durdurur. İtirazı Komisyonun kurduğu itiraz hakem heyeti inceler, dosya heyete geldikten sonra iki ay içinde karar verir.[7]
İtiraz ve temyiz yolunun açık olup olmadığı uyuşmazlık tutarına bağlıdır. Kanun metnindeki TL tutarları eskidir. Sınırlar tebliğ ve Kurum kararıyla her yıl güncellenir.
| Sınır | 22.01.2026’dan İtibaren |
|---|---|
| İtiraz yolu | 35.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklar |
| Temyiz yolu | 383.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklar |
| Heyet zorunluluğu | 122.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklar |
NotTutarlar, SEDDK’nın 14.01.2026 tarihli ve 1497 sayılı kararına dayanan Sigorta Tahkim Komisyonu duyurusundan alınmıştır (duyuru 22.01.2026, erişim 19.10.2026). Sınırlar her takvim yılı başında yeniden belirlenir, güncel tablo Komisyonun parasal sınırlar duyurusunda yer alır.
Hangi tarihteki sınırın uygulanacağını SEDDK parasal sınırlar Tebliğinin 3. maddesinin 4. fıkrası belirler. İtiraz ve temyizde hakem kararının verildiği tarihteki, heyet zorunluluğunda heyetin teşekkül edeceği tarihteki tutar esas alınır. Komisyonun “İtiraz Nasıl Yapılır” ve “Başvurular Nasıl Sonuçlandırılır” sayfalarında başvuru tarihi ölçütü geçse de 21.05.2025 tarihli Tebliğ değişikliği ve 22.01.2026 duyurusu karar tarihini esas alır.
İtiraz sınırının altındaki hakem kararları kesindir. Temyiz sınırına ulaşmayan dosyalarda itiraz heyetinin kararı son karardır. Tahkim süresi dolduktan sonra verilen ya da talep edilmeyen bir şey hakkında verilen kararlarda temyiz yolu her durumda açıktır.
İtiraz ücreti, aleyhe hükmedilen kısım üzerinden değil toplam uyuşmazlık tutarı üzerinden hesaplanır. Dosya sürerken talep artırılacaksa “Islah/Bedel Artırım İşlemleri” ekranı kullanılır. Artırımla tutar heyet sınırını geçerse heyet zorunluluğu o tarihten itibaren doğar.
Tahkim Kararından Sonra Aynı Talep Mahkemeye Götürülebilir mi?
Talebi kısmen ya da tamamen reddedilen taraf aleyhine vekalet ücreti hükmedilebilir. Bu ücret, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesindeki tutarın beşte biridir.[8] Reddedilen başvuruda karşı tarafa ödenecek tutar bu oranla hesaplanır.
Kesinleşen tahkim kararı, aynı konuda sonradan açılan davanın önünü keser. Bir kasko dosyasında sigortalı tahkimde reddedilmiş, itirazı da sonuç vermemişti. Aynı taleple açtığı dava usulden reddedildi, Yargıtay bu kararı onadı. Onanan bölge adliye mahkemesi kararının gerekçesi şuydu:
“sigorta tahkim komisyonunca verilen kararın kesinleşmesinden sonra aynı konuda, aynı dava nedenlerine dayanılarak aynı davalıya karşı genel yargı yoluna başvurulamayacağının açık bulunması”
Yargıtay 4. Hukuk Dairesi, E.2023/123, K.2023/9000, 11.09.2023 (onama, oybirliği)
Bu yüzden tahkime gitmeden önce delil dosyası tamamlanmalıdır. Hasar tutarı tartışmalıysa önce eksper raporuna itiraz yolu kullanılır. Kusur tartışmalıysa kusur oranı sorgulama ve kusur oranına itiraz adımları önce gelir. Talep süresi için değer kaybında zamanaşımı yazısına bakılabilir.
Aynı konunun başka yönleri için sigorta tahkim komisyonu dosya sorgulama yazısına bakılabilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu Hakkında Sık Sorulan Sorular
Sigorta şirketi cevap vermezse ne kadar beklenir?
Genel kural 15 iş günüdür. Trafik sigortasında Karayolları Trafik Kanunu 15 gün öngörür. Süre dolunca cevap beklenmeden Komisyona başvurulabilir.
Başvuru avukatsız yapılabilir mi?
Evet. Komisyon, başvuru sürecini kişilerin kendi başına yapabileceği şekilde tasarladığını belirtir. Avukatla başvuru hakkı da saklıdır.
Başvuruyu başkası benim adıma yapabilir mi?
Kanuna göre alacağı hak sahibi, kanuni temsilcisi ya da avukatı takip eder. Hak sahibinin vekalet verdiği eş, çocuk, anne, baba ve kardeş de bu kişiler arasındadır. Vekaletnamede alternatif çözüm yollarına başvuru için özel yetki bulunmalıdır.
Hakem kararına kaç gün içinde itiraz edilir?
Kararın bildiriminden itibaren 10 gün içinde, bir kez itiraz edilir. 22.01.2026’dan itibaren verilen hakem kararlarında itiraz yolu 35.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda açıktır.
Tahkimde duruşma yapılır mı?
İlke olarak hayır. Hakemler dosyadaki belgelere göre karar verir, gerekli görürlerse duruşma yapabilir.
Kasko uyuşmazlığı için de tahkime gidilir mi?
Gidilebilir. Ancak şirketin tahkim sistemine üye olması ve rizikonun üyelik tarihinden sonra gerçekleşmesi gerekir.
Kaynaklar
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30/13 ↩
- 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu m.97 ↩
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.5/A ↩
- 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu m.18/A-18 ↩
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30/14 ↩
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30/15 ↩
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30/12 ↩
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30/17 ↩